Balanced Scorecard (bsc) of family health centers attached to the municipal health department in the commune of Puerto Montt, Chile

Cuadro de mando integral (CMI) de los Centros de Salud Familiar del Departamento de Salud Municipal de la comuna de Puerto Montt, Chile

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Abstract

The use of Balance Scorecards (bsc) has gradually increased in the Chilean health sector. Since 2006, it has been used by various Municipal Health Departments and Family Health Centers (Cesfam) attached to such departments. The bsc is a management model that translates strategy into related objectives that are measured by indicators and linked to certain action plans that allow to adjust the behavior  of the members of an organization. The usefulness of bsc does not depend on the type of company but on the problems it faces. In fact, it has been implemented in both small and large companies and for-profit and non-profit organizations, as shown in this case. This study discusses the development of Cesfam strategic planning in the commune of Puerto Montt, Chile, using the Balance Scorecard (BSC). The implementation of this model involved the work and commitment of each Cesfam’s managing team in the strategic planning process and the determination of all components in the Balance Scorecard.

Keywords

Downloads

Download data is not yet available.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

Author Biography / See

Nancy Alarcón Henríquez, Universidad de Los Lagos

Académico Jornada Completa, Departamento de Gobierno y Empresa, Universidad de Los Lagos

References

Kaplan R. S. y Norton D. (2001). Cuadro de Mando Integral. Gestión 2000.

A. Hax, y N. Majluf (1996); Gestión de Empresa con una Visión Estratégica; Editorial Dolmen, Chile.

Benavente F. (2012) Balanced Scorecard: Una herramienta eficaz para la métrica de la estrategia en un Hospital Autogestionado,

recuperado de Http://web.minsal.cl/portal/url/item/b6456c5e21594a21e0400101650152a0.pdf

Arenas A. y Berne H. (2001). Presupuesto por Resultados y la Consolidación del Sistema de Evaluación y Control de Gestión del Gobierno Central. Gobierno de Chile, Dirección de Presupuestos, División de Control de Gestión, recuperado de http://www.dipres.gob.cl/572/articles-60578_doc_pdf.pdf.

Martínez D. y Milla A. (2007). La Elaboración del Plan Estratégico y su implantación a través del Cuadro de Mando Integral. Ediciones Díaz de Santos.

Superintendencia de Salud (2009). Manual del Estándar General de Acreditación para prestadores Institucionales de Atención Abierta, recuperado de http://www.supersalud.gob.cl/568/articles-4530_Manual_AA_pdf.pdf.

Ministerio de Salud (2012). Orientaciones para la Implementación del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar y Comunitaria dirigido a equipos de salud, recuperado de http://web.minsal.cl/portal/url/item/e7b24eef3e5cb5d1e0400101650128e9.pdf

Armijo M. (2009). Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público (versión preliminar). ILPES/CEPAL, recuperado de

http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_estrategica.pdf

Ministerio de Salud, Subsecretaría de Redes Asistenciales. (2008). En el Camino a Centro de Salud Familiar. recuperado de https://sochimef.files.wordpress.com/2014/12/minsal-2008-en-el-camino-a-centro-de-salud-familiar.pdf.

Fernández A. (2001). El Balanced Scorecard. Ayudando a implantar la estrategia. Revista IESE de antiguos alumnos, 81,31-42.

Leiva H. y Flamm M. (2007). Cuadro de Mando Integral (BSC) del Servicio de Pediatría del Hospital Regional Rancagua. Revista Chilena de Salud Pública, Vol 11 (3), 142-149.

https://doi.org/10.5354/0717-3652.2007.2295 DOI: https://doi.org/10.5354/0717-3652.2007.2295

Salinas M. et al Las perspectivas financiera y de aprendizaje y crecimiento del cuadro de mando integral en las instituciones públicas: aplicación en el laboratorio clínico. Gac Sanit, Barcelona, 26(1), 97-98. Disponible en http://scielo.isciii.es/pdf/gs/v26n1/carta1.pdf

https://doi.org/10.1016/j.gaceta.2011.09.012 DOI: https://doi.org/10.1016/j.gaceta.2011.09.012

Cited by