Balanced Scorecard dos centros de saúde familiar do departamento de saúde municipal da comunidade de Puerto Montt, Chile

Resumo

O uso do Balanced Scorecard (BSC) vem aumentando de maneira crescente no setor de saude no Chile. A partir de 2006, diversos Departamentos de Saude Municipais e Centros de Saude Familiar (Cesfam) dependentes desses departamentos comecaram a utiliza-lo.

O BSC e um modelo de gestao que traduz a estrategia em objetivos relacionados, medidos por meio de indicadores e ligados a planos de acao que permitem alinhar o comportamento dos membros da organizacao. A utilidade do BSC nao depende do tipo de empresa, mas sim dos problemas que enfrenta e, de fato, vem sendo implantado em grandes e pequenas empresas, alem de organizacoes com ou sem fins lucrativos, tal como se demonstra neste caso.

Apresenta-se, neste estudo, o desenvolvimento do planejamento estrategico dos Cesfam da comunidade de Puerto Montt (Chile) utilizando o BSC.

A implantacao do modelo implicou o trabalho e o compromisso das equipes gestoras de cada um dos Cesfam no processo de planejamento estrategico e na definicao da totalidade dos componentes do BSC.