O serviço como princípio que une e potencializa as organizações: uma revisão e proposta conceitual sobre a cultura de serviço
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Neste artigo, faz-se uma reflexao e uma revisao sobre os diferentes autores que vem expondo seus conceitos sobre o servico. Busca-se resgatar a ideia de que todas as organizacoes oferecem um servico a sociedade. Alem disso, este artigo procura aproximar-se a natureza do servico, suas qualidades e suas caracteristicas; indagar o servico como experiencia humana, voltado ao cliente e dentro da empresa; diferenciar os conceitos de cliente, cliente interno, momentos da verdade, ciclos e mapas de servico para, em seguida, se aprofundar na possibilidade de configurar uma autentica cultura do servico. Em todo esse desenvolvimento, questiona-se tambem sobre a possibilidade que o servico tem como um principio nobre que une e potencializa as pessoas que trabalham em organizacoes que possuem uma cultura centralizada em seus clientes internos e externos.
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