M. C. Morillo Moreno y F. M. Diaz-Pérez, «Conocimiento de las expectativas del usuario por los proveedores de servicios de alojamiento turístico: hacia la competitividad en el estado Mérida, Venezuela», REVISTA PERSPECT. EMPRESARIAL, vol. 4, n.º 1, pp. 43–59, mar. 2017.