ARTÍCULOS ORIGINALES
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 2
Julio-diciembre de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.792
rpe.ceipa.edu.co
* Esta investigación es parte del proyecto de I+D+i Ayuda PID2020-112660RB-I00 nanciado por MCIN/AEI/10.13039/501100011033,
desarrollado por el grupo de investigación consolidado AICO/2021/144 nanciado por la Conselleria d’ Innovació, Universitats, Ciència
i Societat Digital de la Generalitat Valenciana.
** Magíster en Cadena de Suministro y Logística. Universidad Tecnológica de Panamá. Ciudad de Panamá, Panamá.
E-mail: milva.justavino@utp.ac.pa. ORCID: 0000-0002-3348-1977. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?view_op=list_
works&hl=es&user=iWzmY50AAAAJ. Scopus Author ID: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57226318430.
*** Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Valencia, Valencia, España. E-mail: irene.gil@uv.es.
ORCID: 0000-0002-5758-0806. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=5Qh81MYAAAAJ. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=26430896600.
**** Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad Pablo de Olavide, Sevilla, España. E-mail: mfuebla@upo.es.
ORCID: 0000-0002-7082-7068. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=ucs32g4AAAAJ. Scopus Author ID: https://
www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57195383537.
***** Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Valencia, Valencia, España. E-mail: beatriz.moliner@uv.es.
ORCID: 0000-0003-0357-749X. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=GqZQ6EUAAAAJ. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=36125275800.
****** Doctor en Marketing. Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir, Valencia, España. E-mail: david.servera@ucv.es.
ORCID: 0000-0002-4494-632X. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=xzB32r0AAAAJ&hl=th. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=25959709900.
Aumento de la lealtad en el transporte
marítimo en Panamá con la mirada puesta
en el cliente*
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO**
IRENE GIL-SAURA***
MARÍA FUENTES-BLASCO****
BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ*****
DAVID SERVERA-FRANCÉS******
pp. 24-42
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 2
Julio-diciembre de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.792
COMO CITAR ESTE ARTÍCULO
How to cite this article:
Justavino-Castillo, M.E. et al.
(2022). Aumento de la lealtad en
el transporte marítimo en Panamá
con la mirada puesta en el cliente.
Revista Perspectiva Empresarial,
9(2), 24-42.
Recibido: 11 de junio de 2022
Aceptado: 06 de diciembre de 2022
RESUMEN En el contexto del transporte marítimo, los clientes pueden desarrollar distintos
roles. Objetivo. Analizar la lealtad en las relaciones entre empresas marítimas según el tipo
de cliente (importador y agente de carga), observando las prácticas sostenibles y el valor
logístico como variables impulsoras de la lealtad. Metodología. Se analizó una muestra de
105 empresas panameñas de transporte marítimo por medio de la estimación de un modelo
de ecuaciones estructurales. Resultados. Se evidencia el papel mediador del valor logístico
entre las prácticas sostenibles y la lealtad. Se constata la influencia que posee el tipo de
cliente sobre los efectos encadenados hipotetizados. Conclusiones. Se concluye que para
los importadores la cadena de efectos se intensica y que tanto el valor logístico como las
prácticas sostenibles son bases en las que apoyar la estrategia de delización. Así pues, se
dibuja la ruta para el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con este tipo de cliente.
PALABRAS CLAVE prácticas sostenibles, valor logístico, lealtad, transporte marítimo,
importadores, agentes de carga, TBL.
Increased loyalty in maritime shipping in Panama with a customer focus
ABSTRACT Customers may full dierent roles in maritime shipping. Objective. To analyze
loyalty in the relationships among maritime rms according to customer types (importers
and freight forwarders), with sustainable practices and logistics value as loyalty-driving
variables. Methodology. A sample of 105 Panamanian maritime shipping rms was analyzed
by estimating a structural equation model. Results. The importance of logistics value in
mediating the relationship between sustainable business practices and customer loyalty
is demonstrated, and the influence of customer type on the proposed chained eects is
substantiated. Conclusions. The chain of eects is heightened for importers while the
loyalty strategy is supported by both logistic value and sustainable practices. The route
for maintaining long-term relationships with this type of customer is thus outlined.
KEY WORDS Sustainable practices, logistics value, loyalty, maritime transport, importers,
freight forwarders, TBL.
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ARTÍCULOS
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Aumento da delização no transporte marítimo no Panamá de olho no
cliente
RESUMO No âmbito do transporte marítimo, os clientes podem desenvolver diferentes
funções. Objetivo. Analisar a lealdade nas relações entre empresas marítimas
de acordo com o tipo de cliente (importador e agente de cargas), observando as
práticas sustentáveis e o valor logístico como variáveis impulsionadoras da lealdade.
Metodologia. Uma amostra de 105 armadores panamenhos foi analisada por meio
da estimação de um modelo de equação estrutural. Resultado. Fica evidente o papel
mediador do valor logístico entre práticas sustentáveis e delização. Conrma-se a
influência do tipo de cliente nos efeitos encadeados hipotéticos. Conclusões. Conclui-
se que para os importadores a cadeia de efeitos se intensica e que tanto o valor
logístico quanto as práticas sustentáveis são bases para sustentar a estratégia de
delização. Assim, traça-se o caminho para a manutenção de relacionamentos de
longo prazo com esse tipo de cliente.
PALAVRAS CHAVE práticas sustentáveis, valor logístico, delização, transporte
marítimo, importadores, agentes de carga, TBL.
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Introducción
La propagación del coronavirus (COVID-19)
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Revisión teórica
Prácticas sostenibles en el transporte
marítimo
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ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Prácticas económicas
Prácticas sociales
las necesidades de los empleados y la comunidad
dimensión se preocupa por la preservación
Prácticas medioambientales
Valor logístico
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Lealtad