ARTÍCULOS ORIGINALES
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 2
Julio-diciembre de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.792
rpe.ceipa.edu.co
* Esta investigaciΓ³n es parte del proyecto de I+D+i Ayuda PID2020-112660RB-I00 ξ©½nanciado por MCIN/AEI/10.13039/501100011033,
desarrollado por el grupo de investigaciΓ³n consolidado AICO/2021/144 ξ©½nanciado por la Conselleria d’ InnovaciΓ³, Universitats, CiΓ¨ncia
i Societat Digital de la Generalitat Valenciana.
** MagΓ­ster en Cadena de Suministro y LogΓ­stica. Universidad TecnolΓ³gica de PanamΓ‘. Ciudad de PanamΓ‘, PanamΓ‘.
E-mail: milva.justavino@utp.ac.pa. ORCID: 0000-0002-3348-1977. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?view_op=list_
works&hl=es&user=iWzmY50AAAAJ. Scopus Author ID: https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57226318430.
*** Doctora en Ciencias EconΓ³micas y Empresariales. Universidad de Valencia, Valencia, EspaΓ±a. E-mail: irene.gil@uv.es.
ORCID: 0000-0002-5758-0806. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=5Qh81MYAAAAJ. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=26430896600.
**** Doctora en Ciencias EconΓ³micas y Empresariales. Universidad Pablo de Olavide, Sevilla, EspaΓ±a. E-mail: mfuebla@upo.es.
ORCID: 0000-0002-7082-7068. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=ucs32g4AAAAJ. Scopus Author ID: https://
www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=57195383537.
***** Doctora en Ciencias EconΓ³micas y Empresariales. Universidad de Valencia, Valencia, EspaΓ±a. E-mail: beatriz.moliner@uv.es.
ORCID: 0000-0003-0357-749X. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl=es&user=GqZQ6EUAAAAJ. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=36125275800.
****** Doctor en Marketing. Universidad CatΓ³lica de Valencia San Vicente MΓ‘rtir, Valencia, EspaΓ±a. E-mail: david.servera@ucv.es.
ORCID: 0000-0002-4494-632X. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?user=xzB32r0AAAAJ&hl=th. Scopus Author ID:
https://www.scopus.com/authid/detail.uri?authorId=25959709900.
Aumento de la lealtad en el transporte
marΓ­timo en PanamΓ‘ con la mirada puesta
en el cliente*
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO**
IRENE GIL-SAURA***
MARÍA FUENTES-BLASCO****
BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ*****
DAVID SERVERA-FRANCÉS******
pp. 24-42
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 2
Julio-diciembre de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.792
COMO CITAR ESTE ARTÍCULO
How to cite this article:
Justavino-Castillo, M.E. et al.
(2022). Aumento de la lealtad en
el transporte marΓ­timo en PanamΓ‘
con la mirada puesta en el cliente.
Revista Perspectiva Empresarial,
9(2), 24-42.
Recibido: 11 de junio de 2022
Aceptado: 06 de diciembre de 2022
RESUMEN En el contexto del transporte marΓ­timo, los clientes pueden desarrollar distintos
roles. Objetivo. Analizar la lealtad en las relaciones entre empresas marΓ­timas segΓΊn el tipo
de cliente (importador y agente de carga), observando las prΓ‘cticas sostenibles y el valor
logΓ­stico como variables impulsoras de la lealtad. MetodologΓ­a. Se analizΓ³ una muestra de
105 empresas panameΓ±as de transporte marΓ­timo por medio de la estimaciΓ³n de un modelo
de ecuaciones estructurales. Resultados. Se evidencia el papel mediador del valor logΓ­stico
entre las prΓ‘cticas sostenibles y la lealtad. Se constata la influencia que posee el tipo de
cliente sobre los efectos encadenados hipotetizados. Conclusiones. Se concluye que para
los importadores la cadena de efectos se intensiξ©·ca y que tanto el valor logΓ­stico como las
prΓ‘cticas sostenibles son bases en las que apoyar la estrategia de ξ©·delizaciΓ³n. AsΓ­ pues, se
dibuja la ruta para el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con este tipo de cliente.
PALABRAS CLAVE prΓ‘cticas sostenibles, valor logΓ­stico, lealtad, transporte marΓ­timo,
importadores, agentes de carga, TBL.
Increased loyalty in maritime shipping in Panama with a customer focus
ABSTRACT Customers may fulξ©·l diξ©²erent roles in maritime shipping. Objective. To analyze
loyalty in the relationships among maritime ξ©·rms according to customer types (importers
and freight forwarders), with sustainable practices and logistics value as loyalty-driving
variables. Methodology. A sample of 105 Panamanian maritime shipping ξ©·rms was analyzed
by estimating a structural equation model. Results. The importance of logistics value in
mediating the relationship between sustainable business practices and customer loyalty
is demonstrated, and the influence of customer type on the proposed chained eξ©²ects is
substantiated. Conclusions. The chain of eξ©²ects is heightened for importers while the
loyalty strategy is supported by both logistic value and sustainable practices. The route
for maintaining long-term relationships with this type of customer is thus outlined.
KEY WORDS Sustainable practices, logistics value, loyalty, maritime transport, importers,
freight forwarders, TBL.
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Aumento da delização no transporte marítimo no PanamÑ de olho no
cliente
RESUMO No Γ’mbito do transporte marΓ­timo, os clientes podem desenvolver diferentes
funçáes. Objetivo. Analisar a lealdade nas relaçáes entre empresas marítimas
de acordo com o tipo de cliente (importador e agente de cargas), observando as
prΓ‘ticas sustentΓ‘veis e o valor logΓ­stico como variΓ‘veis impulsionadoras da lealdade.
Metodologia. Uma amostra de 105 armadores panamenhos foi analisada por meio
da estimação de um modelo de equação estrutural. Resultado. Fica evidente o papel
mediador do valor logístico entre prÑticas sustentÑveis e delização. Conrma-se a
influΓͺncia do tipo de cliente nos efeitos encadeados hipotΓ©ticos. ConclusΓ΅es. Conclui-
se que para os importadores a cadeia de efeitos se intensiξ©·ca e que tanto o valor
logΓ­stico quanto as prΓ‘ticas sustentΓ‘veis sΓ£o bases para sustentar a estratΓ©gia de
delização. Assim, traça-se o caminho para a manutenção de relacionamentos de
longo prazo com esse tipo de cliente.
PALAVRAS CHAVE prÑticas sustentÑveis, valor logístico, delização, transporte
marΓ­timo, importadores, agentes de carga, TBL.
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
IntroducciΓ³n
La propagaciΓ³n del coronavirus (COVID-19)
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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marΓ­timo
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
PrΓ‘cticas econΓ³micasξŸ£ξ˜ƒ ξš‡ξšŽξ˜ƒ ξš”ξš‡ξšξš†ξš‹ξšξš‹ξš‡ξšξš–ξš‘ξ˜ƒ
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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Lealtad
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Propuesta de modelo e hipΓ³tesis
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
33
ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
PrΓ‘cticas
sostenibles
medioambientales
PrΓ‘cticas
sostenibles
econΓ³micas
PrΓ‘cticas
sostenibles
sociales
PRÁCTICAS SOSTENIBLES
CuantificaciΓ³n
del valor
Importancia
del valor
Productividad
del servicio
VALOR LOGÍSTICO
LEALTAD
H1H2
H3
Tipo de negocio
H4a H4b
Figura 1. Modelo propuesto. Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
MetodologΓ­a
Instrumento de medida y trabajo de
campo
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34
ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Tabla 1. Perξ©½l de la muestra
NΓΊmero %NΓΊmero %
Tipo de negocio TamaΓ±o de la empresa
Importador 31 29,52 1-25 empleados 51 48,57
Agente de carga 74 70,48 26-50 empleados 31 29,52
AΓ±os de servicio 51-100 empleados 12 11,43
1-5 27 25,71 >101 10 9,53
6-10 32 30,48 Empresas que no respondieron 10,95
11-15 16 15,25 Tiempo de relaciΓ³n de la empresa con la naviera
16-20 76,66 menos de 1 aΓ±o 32,86
>20 18 17,14 1-4 aΓ±os 43 40,95
Empresas que no
respondieron 54,76 5-9 aΓ±os 38 36,19
MΓ‘s de 10 aΓ±os 19 18,10
Empresas que no respondieron 21,90
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
AnΓ‘lisis de datos
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Tabla 2. EstimaciΓ³n del modelo de medida de segundo orden (ξ©½abilidad, consistencia y validez convergente)
Constructo Indicadores Carga t-Stat Alfa de
Cronbach
Fiabilidad
compuesta AVE
PrΓ‘cticas sostenibles
PrΓ‘cticas medioambientales
PrΓ‘cticas econΓ³micas
PrΓ‘cticas sociales
0,908**
0,923**
0,938**
23,55
41,00
48,75
0,913 0,945 0,852
Valor logΓ­stico
Cuantiξ©½caciΓ³n del valor
Importancia del valor
Productividad del servicio
0,892**
0,957**
0,954**
13,26
42,20
46,90
0,928 0,954 0,874
Lealtad
LE1
LE2
LE3
LE4
LE5
0,914**
0,912**
0,841**
0,881**
0,887**
24,70
27,37
9,70
22,66
33,98
0,932 0,949 0,788
Nota: **p<0,01.
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
ξ˜ˆξšξ˜ƒξš‡ξšŽξ˜ƒξš•ξš‡ξš‰ξš—ξšξš†ξš‘ξ˜ƒξš’ξšƒξš•ξš‘ξŸ‘ξ˜ƒξš’ξšƒξš”ξšƒξ˜ƒξšξš‡ξš†ξš‹ξš”ξ˜ƒξšŽξšƒξ˜ƒξš…ξš‘ξšξš•ξš‹ξš•ξš–ξš‡ξšξš…ξš‹ξšƒξ˜ƒ
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los valores de las correlaciones al cuadrado de la
ξš”ξš‡ξšŽξšƒξš…ξš‹ξ›—ξšξ˜ƒξ˜‹ξ˜—ξ˜ξ˜—ξŸ‘ξ˜ƒξš“ξš—ξš‡ξ˜ƒξš•ξš‘ξšξ˜ƒξšξš‡ξšξš‘ξš”ξš‡ξš•ξ˜ƒξšƒξšŽξ˜ƒξš˜ξšƒξšŽξš‘ξš”ξ˜ƒξš†ξš‡ξ˜ƒξ₯²ξŸ‘ξ₯»ξ˜ƒ
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Tabla 3. Correlaciones entre constructos
AntigΓΌedad (control) Lealtad Sostenibilidad TamaΓ±o (control) Valor
AntigΓΌedad (control) β€”- 0,053 0,083 0,365 0,016
Lealtad -0,025 0,887 0,745 0,032 0,807
Sostenibilidad 0,017 0,689 0,923 0,078 0,797
TamaΓ±o (control) 0,365 0,007 -0,073 β€”- 0,037
Valor -0,01 0,757 0,741 -0;025 0,935
Nota: los elementos de la diagonal (en cursiva) son la raΓ­z cuadrada del AVE. Los valores debajo de la diagonal son las
correlaciones entre constructos. Los valores arriba de la diagonal indican la ratio HTMT.
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Resultados
Modelo estructural
ξ˜†ξš‘ξšξš‘ξ˜ƒξš•ξš—ξš‰ξš‹ξš‡ξš”ξš‡ξšξ˜ƒξ˜‹ξšƒξš‹ξš”ξ˜ƒξš‡ξš–ξ˜ƒξšƒξšŽξŸ€ξ˜ƒξ ‹ξ₯΄ξ₯²ξ₯³ξ₯»ξ Œξ˜ƒξš•ξš‡ξ˜ƒξš‡ξš˜ξšƒξšŽξš—ξšƒξš”ξš‘ξšξ˜ƒ
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ξš‡ξšξ˜ƒξšŽξšƒξ˜ƒξš–ξšƒξš„ξšŽξšƒξ˜ƒξ₯ΆξŸ€
Tabla 4. AnΓ‘lisis de mediaciΓ³n
Efectos directos Ξ² (t-Stat) f2
PrΓ‘cticas sostenibles -> valor logΓ­stico 0,741** (7,77) 1,216
Valor logΓ­stico -> lealtad 0,541** (4,23) 0,340
PrΓ‘cticas sostenibles -> lealtad 0,293** (2,62) 0,099
Efecto indirecto
PrΓ‘cticas sostenibles -> lealtad 0,401** (3,33)
Efecto total 0,694
Nota: R2 (lealtad)= 0,613; R2 (valor logΓ­stico)= 0,549; Q2 (lealtad)= 0,447; Q2 (valor logΓ­stico)= 0,516; VAF= 57,78 %; **p<0,01.
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
AnΓ‘lisis multigrupo
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
37
ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Tabla 5. Resultados de la invarianza de medida (MICOM)
Constructo Paso 1 Paso 2
Invarianza de medida
parcial
Paso 3a Paso3b
Invarianza de conξ©ΏguraciΓ³n
Invarianza de
compuesto
EvaluaciΓ³n de
igualdad de
medias
EvaluaciΓ³n de
igualdad de
varianzas
C= 1 5 %
Diferencia
establecida
Diferencia
Intervalo de
conξ©½anza
Igualdad
Diferencia
Intervalo
Igualdad
AntigΓΌedad SΓ­ 1 1 SΓ­ 0,271 [-0,344-0,359] SΓ­ 0,261 [-0,445-0,342] SΓ­
Lealtad SΓ­ 0,994 0,989 SΓ­ -0,615 [-0,361-0,354] No 1,513 [-1,246-1,181] No
Sostenibilidad SΓ­ 10,996 SΓ­ -0,798 [-0,381-0,349] No 1,294 [-1,007-1,001] No
TamaΓ±o SΓ­ 1 1 SΓ­ 0,485 [-0,311-0,378] No 0,783 [-1,145-0,880] SΓ­
Valor logΓ­stico SΓ­ 0,981 0,984 No -0,817 [-0,383-0,327] No 2,048 [1,557-1,675] No
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
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Tabla 6. AnΓ‘lisis multigrupo
HipΓ³tesis
Grupo 1
importadores
N= 31
Grupo 2
agentes de
carga N=74
Grupo 1 frente
grupo 2
original
Grupo 1 frente
grupo 2
permutaciΓ³n
P-value sig?
Coeξ©½ciente
Path
Coeξ©½ciente
Path
Coeξ©½ciente
Path
Coeξ©½ciente
Path
AntigΓΌedad -> lealtad 0,059 -0,116 0,176 -0,017 0,135 No
PrΓ‘cticas sostenibles ->
valor logΓ­stico 0,860 0,500 0,360 -0,039 0,029* SΓ­
TamaΓ±o -> lealtad -0,001 0,023 -0,024 0,020 0,436 No
Valor logΓ­stico -> lealtad 0,841 0,313 0,528 -0,048 0,010* SΓ­
Nota: *p<0,05.
Fuente: elaboraciΓ³n propia por parte de los autores.
38
ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
ξ˜„ξ˜ƒ ξš’ξšƒξš”ξš–ξš‹ξš”ξ˜ƒ ξš†ξš‡ξ˜ƒ ξšŽξš‘ξš•ξ˜ƒ ξš”ξš‡ξš•ξš—ξšŽξš–ξšƒξš†ξš‘ξš•ξ˜ƒ ξš‘ξš„ξš–ξš‡ξšξš‹ξš†ξš‘ξš•ξ˜ƒ ξš†ξš‡ξ˜ƒ
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Conclusiones
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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Referencias
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International Journal of Physical Distribution and
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American International Journal of Business
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
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ARTÍCULOS
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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ARTÍCULOS ORIGINALES
MILVA EILEEN JUSTAVINO-CASTILLO, IRENE GIL-SAURA, MARÍA FUENTES-BLASCO, BEATRIZ MOLINER-VELÁZQUEZ, DAVID SERVERA-FRANCΓ‰S
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 9, No. 2, julio-diciembre de 2022, 24-42
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
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