ARTÍCULOS ORIGINALES
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 1
enero-junio de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.769
pp. 56-65
rpe.ceipa.edu.co
*Doctor en Métodos Alternos en Solución de Conflictos. Universidad Autónoma de Nuevo León, San Nicolás de los Garza, México.
E-mail: luis.herrerabnl@uanl.edu.mx. ORCID: 0000-0002-0991-7689. Google Scholar: https://scholar.google.com/
citations?hl=es&user=ORotELcAAAAJ.
Análisis de conflictos intraempresariales
en grupos de ncionamiento familiar.
Aplicación del Conflict Analysis Typology
LUIS LAURO HERRERA BERNAL*
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 9, No. 1
enero-junio de 2022
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.769
COMO CITAR ESTE ARTÍCULO
How to cite this article:
Herrera, L.L. (2022). Análisis de
conflictos intraempresariales
en grupos de funcionamiento
familiar. Aplicación del Conflict
Analysis Typology. Revista
Perspectiva Empresarial, 9(1),
56-65.
Recibido: 12 de octubre de 2021
Aceptado: 28 de marzo de 2022
RESUMEN Las empresas familiares son un campo fértil para el conflicto. Cuando se intenta
modicar la empresa familiar a medida que avanza hacia otra etapa pueden surgir conflictos,
por lo que el uso de herramientas como el CAT son de gran utilidad para resolución de
controversias familiares. Objetivo. Realizar un estudio cualitativo de análisis de literatura
para comprender el papel del CAT como parte importante de la resolución de conflictos en
empresas familiares. Metodología. Se realizó un análisis y revisión de artículos, lo que
permitió establecer patrones y posibles efectos para estructurar nuevas herramientas de
acción que generen resultados satisfactorios en la resolución de conflictos. Resultados. Los
patrones dominantes identicados son de información, atributivos, poder y legitimación.
Conclusiones. La identicación permite visualizar y comprender a través de un análisis a
profundidad la estrategia más adecuada para la resolución de conflictos.
PALABRAS CLAVE conflictos intraempresariales, Conflict Analysis Typology, empresas
familiares, métodos alternativos de solución de conflictos.
Analysis of intra-rm conflicts in family functioning groups. Application of
Conflict Analysis Typology
ABSTRACT Family businesses are fertile ground for conflict. When an attempt is made
to modify the family business as it moves to another stage, conflicts may arise, and thus
using tools such as CAT for family dispute resolution is very helpful. Objective. To conduct a
qualitative literature analysis study to understand the role of CAT as an important component
of conflict resolution in family businesses. Methodology. Through the analysis and review of
articles, it was possible to establish patterns and possible eects in order to structure new
action tools that produce satisfactory results in conflict resolution. Results. The dominant
patterns identied are information, attributional, power, and legitimacy. Conclusions.
Identication allows for the visualization and understanding of the most appropriate strategy
for conflict resolution through an in-depth analysis.
KEY WORDS Intra-rm conflicts, Conflict Analysis Typology, family businesses, alternative
methods of conflict resolution.
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Análise de conflitos intraempresariais em grupos familiares. Aplicação
de conflito Análise Tipologia
RESUMO As empresas familiares são um campo fértil para conflitos. Ao tentar
modicar a empresa familiar à medida que avança para outra etapa, podem surgir
conflitos, por isso os usos de ferramentas como o CAT são muito úteis para a resolução
de conflitos familiares. Objetivo. Realizar um estudo qualitativo de análise da literatura
para compreender o papel do CAT como parte importante da resolução de conflitos em
empresas familiares. Metodologia. Foi realizada uma análise e revisão de artigos, que
permitiu estabelecer padrões e possíveis efeitos para estruturar novas ferramentas
de ação que gerem resultados satisfatórios na resolução de conflitos. Resultados. Os
padrões dominantes identicados são informação, atributos, poder e legitimação.
Conclusões. A identicação permite visualizar e compreender, através de uma análise
aprofundada, a estratégia mais adequada para a resolução de conflitos.
PALAVRAS CHAVE conflitos intraempresariais, Conflito Análise Tipologia , empresas
familiares, métodos alternativos de resolução de conflitos.
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Introducción
La múltiple diversidad de riesgos, situaciones y
tipología de las relaciones que se presentan dentro
de los sistemas empresariales ha generado nuevas
necesidades para aquellos que son responsables de
en la funcionalidad empresarial.
Dentro de esas necesidades e innovaciones
sobre las relaciones humanas salta a la vista la
como elemento humano inherente a toda relación
interpersonal, por lo que toma un papel especial
dentro de las relaciones internas empresariales
dado que se puede manifestar en todas sus formas
y complejidades.
Es necesario aprender a comprender el
productivas para el mismo, para evitar la afectación
directa a la empresa y la generalización de un
inadecuado clima laboral.
Generalmente las pequeñas y medianas
cuentan con asesoría especializada en este tema; de
ahí que sea común que no contemplen la creación
de un plan estratégico o protocolo de familia que
considere reglas o lineamientos en circunstancias
presentes y futuras tales como la accionaria, la
que lleva al prejuicio del negocio familiar.
intraempresariales constituye una de las materias
mayormente necesarias en el estudio de los temas
laborales y de productividad; tan es así que en
los últimos años ha crecido exponencialmente la
exposición de formas, mecanismos y elementos
clave que se sugieren atender dentro de la
empresa para mantener las relaciones basadas en
En este sentido han surgido diversas ramas
derivadas del estudio del desarrollo humano
enmarcadas en el contexto disciplinario
—principalmente de la psicología positiva—
tales como el coaching empresarial, el estudio
de las relaciones laborales y la gestión positiva
este trabajo se considera de relevancia primordial
que la empresa cuente en la medida de sus
posibilidades con un equipo especializado o una
asesoría correspondiente que ayude a comprender
comportamiento para así poder atenderlo y
gestionarlo positivamente.
desde la dualidad ganador-perdedor y en busca de
un culpable de la situación; de ahí que se pierda de
humano y que se requiere de herramientas que lo
gestionen y que permitan continuar con el avance
sale del campo interno de la empresa, se recurre
tradicionalmente —al menos en Latinoamérica— a
instituciones gubernamentales o públicas en las
que se aplica un proceso de etapas preestablecidas
para determinar el grado de responsabilidad que
cada uno de los involucrados acarrea y en base a
pruebas y testimonios determinar quién gana y
quién pierde en tal situación.
Sin embargo en los últimos cinco años se han
establecido formas alternativas de solución de
conflictos para las relaciones intraempresariales
vale la pena destacar la mediación empresarial.
Los diversos estudios del conflicto en esta materia
demuestran que las soluciones que se encuentran
en el campo de la negociación y al interior de las
en el tiempo.
Características principales de las
empresas familiares
que desde su perspectiva estructural la empresa
familiar se conceptualiza por la gestión y la
propiedad; siendo ambas circunstancias necesarias,
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por las preferencias de los miembros y los valores
Entendiendo así, lo que constituye una buena
empresa familiar que llega a ser multigeneracional
y exitosa tanto en cada tipo como en una evolución
constante de una a otra; pero sin caer en la trampa
de confundir la capacidad de los miembros de la
familia para desempeñar sus responsabilidades,
por el mero hecho de que sean propietarios
Uno de los elementos a destacar en una
empresa familiar es que a diferencia de las
interrelaciones la forma en la que se afrontan
como las metas que constituye la empresa a futuro
esencialidades de las empresas familiares en
comparativa con las empresas comunes son los
competitiva y capacidad de ajuste en las fases
Otro de los elementos sustanciales que
constituye las particularidades de una empresa
social; entendido este como un recurso gerencial
trascendental que es visto como un activo intangible,
aplicable para determinar desde la correcta
ocupación de cargos de dirección y gerencia hasta
como se conducen las relaciones interpersonales
para el éxito y para una asociatividad cónsona con
El capital social se estudia y comprende a través
social propiamente dicha, manifestada en los
encuentros de los individuos con actores sociales
Dentro de las empresas familiares se encuentra
el desarrollo y la evolución necesarias para que los
miembros de la familia cuenten con la libertad, si así
lo desean, de incorporarse a un determinado cargo
de acuerdo a sus capacidades y a una remuneración
Durante el proceso de dirección estratégico
se fomenta alcanzar una evolución ordenada
de la empresa, la cual tiene dos dimensiones
La evolución que va obteniendo la familia
propietaria a la vez va sumando otras dimensiones
en relación con la empresa, que resultara de suma
importancia, el número de personas que son parte
de la familia y el nivel de dilución de la propiedad
Por último, las empresas familiares son
comparación con las no familiares. Lo anterior,
por el nivel de rapidez en la toma de decisiones
y su compromiso. Conforme a lo expresado
anteriormente, muchas familias se motivan
a construir su negocio propio con una visión
futurista y con un patrimonio derivado del núcleo
familiar. Es importante destacar la visión a largo
plazo de una empresa familiar, que para los
fundadores es dejar un legado para las siguientes
generaciones en el que se vayan realizando
Tipología de los conflictos en las
empresas familiares
las empresas familiares, que van encaminados con
las diferencias en las expectativas de cada uno de
los miembros respecto a cómo debería de ser la
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Es increíble que en la mayoría de las
empresas familiares no se hable sobre el tema de
las expectativas que se tienen de cada miembro
familiar, aunque hay algunos tipos que son muy
derivados de la disgregación o aglutinación de la
familiares que laboran en la misma empresa. De
igual manera en la mayoría de las ocasiones es el
padre o ambos padres los que buscan el bienestar
de la familia, siendo ellos los que toman la decisión
de crear el negocio familiar.
interior: relación entre compañeros; relación con
los supervisores; relación con los subordinados y
relación con el sindicato.
del exterior: relación entre la empresa y los clientes;
relación entre la empresa y los proveedores y
relación con las empresas competidoras.
las relaciones afectivas emocionales. La segunda
es la que se deriva del contexto y la tercera surge
por la estructura empresarial familiar en sí misma.
empresas familiares se relaciona con el predominio
de la informalidad. Esto surge, sobre todo, en
las empresas de primera generación que son
mantener a la empresa “en el garaje” dado que no
tienen consciencia de la organización como una
de las empresas familiares es la relacionada con
el manejo de la comunicación y las emociones.
emocionales hace que los asuntos de la compañía
no sean llevados a cabo de manera sensata y con
mayor nivel de lógica.
Finalmente otra de las tipologías se relaciona
con la capacidad en la delegación de las funciones,
propietarios.
Descripción del Conflict Analysis
Typology como herramienta para
el análisis de conflictos
Con la intención de ahondar en temas de
se ha recurrido a una herramienta estandarizada,
a saber:
cuando los emprendedores constituyen una
empresa y a la vez esta se compone por socios que
forman parte de la familia; aquí, existe la posibilidad
la dualidad de grupos a los que pertenecen y en
los que coinciden sus intereses. La consolidación
que los socios tengan presente la necesidad de
evolución, crecimiento y madurez tanto individual
permite visualizar los problemas generados en
con la posibilidad de ser analizado en relación a sus
patrones de valoración.
Este instrumento comprende dieciséis patrones
a diversos socios de empresas familiares; de igual
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en esta herramienta es el grado de pertenencia que
se asigna a cada patrón, de manera que se busque
posicionar uno o varios patrones dominantes en el
caso concreto puesto que esto es lo que realmente
permite la predictibilidad de acciones futuras.
Identicación y descripción de patrones del
conflicto en el caso de empresas familiares
que aparecen mayormente dominantes en los casos
de funcionamiento familiar son la información,
las expectativas, el poder y la legitimación. Esto
son la transparencia y la honestidad, así como el
empoderamiento y el liderazgo de los mismos.
0
5
10
15
20
25
30
35
NULO (1)
MINIMO(2)
MEDIO(3)
ALTO(4)
MUY ALTO (5)
Figura 1. Resultados y patrones dominantes. Fuente: elaboración propia por parte del autor.
uno de los patrones mencionados anteriormente
en el presente documento:
Patrón dominante: información
información para abordarlo y proponer posibles
de información típico, así como las reservas de
información o sobreentender situaciones. Otras
veces se tergiversan los hechos, al presentar su
medios de información y la experiencia personal
de todos.
familiar, algunos miembros de la asamblea general
de accionistas de una empresa han manipulado
información con intrigas que el nuevo presidente
ha desvirtuado con argumentos y pruebas; en este
caso, un tema relevante es la transparencia de las
decisiones tomadas y la situación de la empresa.
En tanto el presidente conozca la responsabilidad
de informar a los socios sobre la situación de la
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consiste en ganar claridad en la comprensión
del mensaje por parte de todos los implicados,
reduciendo los elementos que participan a favor
de la distorsión de la comunicación.
Patrón dominante: atributivos
papel muy importante. La culpa representa atribuir
responsabilidad. Se tiene un estilo propio, entre
otras funciones, para imputar responsabilidad a
en un proceso determinado.
Se trata de cómo las partes se culpan
de atribución y explicar estos procesos tiende a dar
resultados. Este es un proceso común para todas
las personas.
encamina hacia la resistencia que surge de las partes
que, aunque parecieran obvias, se han negado a
verlas. Se debe de contar con un criterio general en
el que se trata de cortar las inferencias exageradas
en relación con las personas y las situaciones que
de las personas.
un recién nombrado presidente de una compañía
los socios expresaron su inconformidad debido a
Patrón dominante: poder
El poder siempre se encuentra presente en
todas las relaciones sociales. No obstante, el
poder, como otras cosas, suele expandirse; incluso
hay personas que se vuelven dominantes por
muy destructiva, por ejemplo: se puede decir que
mayor esplendor.
complejidad. Y normalmente se reconducen si la
intervención se efectúa desde el poder en sí mismo.
Con base en ello es importante que los cambios
de sucesión del control de la empresa se pacten
en los protocolos de familia, pero una vez que se
controlar el proceso. Por tanto, conviene usar en lo
las garantías.
Patrón dominante: legitimación
La legitimación de los actores en una
corporación es de suma importancia y va de la
mano con el poder; esto, lleva en sí un problema
lo hace, lo ha hecho o pretende hacerlo.
En el ejemplo que se viene analizando hay una
falta de legitimación hacia el nuevo presidente de la
compañía, quien tiene solo un año de haber asumido
el cargo y fue precedido por un integrante de la
familia que estuvo en el cargo veinte años. Por tal
motivo se tiene un ambiente inestable, se trata de
un período de prueba para el nuevo presidente, lo
cual genera un ambiente tenso. La legitimación del
de los resultados que tenga en la empresa.
Si se relacionan las variables propuestas con
la información la que puede ser el factor detonante
necesidades de los socios es posible atender a sus
manifestaciones en la medida de lo posible y con
apego a valores esenciales que permitan el buen
desarrollo competitivo y el crecimiento evolutivo
de la empresa.
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estructurar nuevas herramientas de acción que
puedan operar objetivamente y generar resultados
satisfactorios para las partes. La delimitación se
espacio y tiempo con todas y cada una de sus
características particulares para posteriormente
prever consecuencias y medir los posibles efectos
estrategias acordes a la necesidad presentada.
generados en empresas familiares es importante
aplicar esta herramienta con la intención de bridar
presentan; pues demostrar que los patrones de este
fenómeno determinan la importancia de legitimar,
informar, aclarar atribuciones y equilibrar el poder,
con características familiares es factible de ser
cualidades de la mediación como método alternativo
Conclusiones
permite visualizar y comprender a través de un
que tengan mayor relevancia en cada uno de los
casos.
normal que se generen entre padres e hijos o entre
hermanos, por cuestiones de género, por la sucesión
familiares no se contemple la creación de un plan
estratégico o protocolo familiar que considere
reglas o lineamientos para ciertas consecuencias
que normalmente se dan con el paso del tiempo.
Otro error, es que la mayoría de las empresas
familiares no dialogan sobre las expectativas que
son las responsabilidades de cada uno de ellos
conclusión de que los patrones dominantes en este
caso son: las expectativas; el poder; la información
y la legitimación.
patrones dominantes y medir los posibles efectos
nuevas herramientas de acción que puedan
operar objetivamente y que generen resultados
presentadas.
De ahí que la consolidación de la empresa
tengan presente la necesidad de evolución,
crecimiento y madurez individuales y colectivos.
Por tanto, su transparencia y honestidad es
la persona que ostenta el poder cumpla con la
responsabilidad de informar a los socios sobre
la situación de la empresa y que los socios se
hagan responsables de sus acciones sin culparse
mutuamente de lo que sucede.
Finalmente se puede concluir que el buscar los
estrategia que facilita encontrar soluciones a cada
de la empresa.
Referencias
familiares.
, 11
sobre la administración de empresas familiares
enfrentan.
, 8
familiares. ,
las empresas familiares con perspectivas de
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crecimiento y sostenibilidad. ,
16
en empresas familiares.
, 16
, 41
. La
Coruña, España: Netbiblo.
.
, 10
fracaso en las empresas familiares de Salvador
, 11,
familiares: Naturaleza, causas, tipologías y
estrategias de solución.
