ARTÍCULOS ORIGINALES
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 8, No. 2-2
Julio-diciembre de 2021
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.737
pp. 6-19
rpe.ceipa.edu.co
* Doctora en Ciencias Económico-Administrativas. Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Tabasco, México.
E-mail: cecilia.garciamuñoz@ujat.mx. ORCID: 0000-0001-5316-8630. Google Scholar: https://scholar.google.es/citations?hl
=es&pli=1&user=c4wkZ28AAAAJ.
** Licenciada en Diseño Interior Arquitectónico. Universidad para la Cooperación Internacional de México, Cancún, México.
E-mail: xime.latapi@gmail.com. ORCID: 0000-0001-5769-9260. Google Scholar: https://scholar.google.com/citations?hl
=es&user=uQ9k7dEAAAAJ.
Una mirada a la responsabilidad social
corporativa, estudio de caso empresa
Patagonia
CECILIA GARCÍA MUÑOZ APARICIO*
XIMENA LATAPÍ AGUDELO**
ISSN 2389-8186
E-ISSN 2389-8194
Vol. 8, No. 2-2
Julio-diciembre de 2021
doi: https://doi.org/10.16967/23898186.737
COMO CITAR ESTE ARTÍCULO
How to cite this article:
García Muñoz, C. y Latapí, X. (2021).
Una mirada a la responsabilidad
social corporativa, estudio de
caso empresa Patagonia. Revista
Perspectiva Empresarial, 8(2-2),
6-19.
Recibido: 06 de julio de 2021
Aceptado: 11 de octubre de 2021
RESUMEN La responsabilidad social corporativa es de suma importancia para
organizaciones pequeñas y grandes. Objetivo. Proponer un sistema de gestión como modelo
en cualquier organización, tomando en cuenta las tres esferas del desarrollo sustentable:
economía; medioambiente y social. Metodología. La metodología es de tipo descriptivo
con revisión de fuentes secundarias. Resultados. La revisión arrojó un análisis del entorno y
una concordancia de las estrategias de la empresa con relación a la responsabilidad social,
incentivando a los clientes y stakeholders a mejorar la calidad de vida. Conclusiones. Se
concluye que hay probabilidades de éxito y benecios para todos los involucrados con la
propuesta; no obstante, se debe realizar de forma guiada y asertiva con ética y transparencia.
PALABRAS CLAVE estrategias, oportunidades, responsabilidad social y valor.
A look at corporate social responsibility, a Patagonia company case study
ABSTRACT Corporate social responsibility is of utmost importance for small and large
organizations. Objective. To propose a management system as a model for any organization,
taking into account the three spheres of sustainable development: economic; environmental
and social. Methodology. The methodology is descriptive with a review of secondary sources.
Results. The review yielded an analysis of the environment and an alignment of the company’s
social responsibility strategies, encouraging customers and stakeholders to improve their
quality of life. Conclusions. It is concluded that all the parties concerned will likely succeed
and benet with the proposal; nevertheless, it must be carried out in a guided and assertive
way, with ethics and transparency.
KEY WORDS Strategies, opportunities, social responsibility and value.
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Uma olhada na responsabilidade social corporativa, estudo de caso
empresa Patagonia
RESUMO
RESUMO A responsabilidade social corporativa é de suma importância para
organizações pequenas e grandes. Objetivo. Propor um sistema de gestão como modelo
em qualquer organização, tomando em conta as três esferas do desenvolvimento
sustentável: economia; médio-ambiente e social. Metodologia. A metodologia é de
tipo descritivo com revisão de fontes secundárias. Resultados. A revisão mostrou
uma análise do entorno e uma concordância das estratégias da empresa com relação
à responsabilidade social, incentivando aos clientes e stakeholders a melhorar a
qualidade de vida. Conclusões. Se conclui que há probabilidades de sucesso e
benefícios para todos os envolvidos com a proposta; mas, se deve realizar de forma
guiada e assertiva com ética e transparência.
PALAVRAS CHAVE estratégias, oportunidades, responsabilidade social e valor.
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Introducción
La responsabilidad social corporativa —RSC—
incorpora prácticas organizacionales a las
empresas, integrando programas sociales para
y retribuirle a la sociedad —de alguna manera— por
incrementar sus ganancias (Álvarez y Vargas, 2013);
los mejores recursos humanos motivados; se
fortalece la identidad corporativa; se mejoran las
relaciones con la comunidad, socios comerciales
y proveedores; transparencia en resultados en los
entornos en los que se desenvuelve y su reputación
como compañía.
Hoy la RSC es un término popular que se ha
extendido hacia la ciudadanía corporativa, la ética
empresarial y la sostenibilidad; todas, entre las partes
interesadas para un mejor desarrollo normativo
y lograr que las organizaciones en sus políticas y
prácticas realicen la responsabilidad social en todos
sus ámbitos (Carrol and Shabana, 2010).
La relación entre la responsabilidad social
empresarial —RSE— y la estrategia corporativa es
la de generar un valor monetario, social y ambiental
hacia los stakeholders; de ahí la necesidad de
integrar aspectos de responsabilidad social en los
planes y programas de las organizaciones (Álvarez
y Vargas, 2013); de igual manera en los objetivos
en los que hay RSE se encuentra el propósito
socioeconómico de la búsqueda de bienestar a
través de precios justos en productos y servicios
para sus grupos de interés (Álvarez y Vargas, 2013).
La RSE se considera un tema estratégico cuando
son parte integral de un todo y no por separado; de
las empresas y la sociedad civil (Reyes, 2018).
Para Castro et al. (2013) la RSE es
sustancialmente un concepto en el que las
organizaciones de manera voluntaria deciden
apoyar el logro de una mejor sociedad y un
medioambiente más limpio a través de un enfoque
de negocio en el que la estrategia organizacional
público. Mientras que el gobierno, la sociedad y
la empresa están interrelacionados de tal manera
que han cambiado sus papeles originales en un
desempeño en el que las decisiones de los diferentes
social y ambiental.
El conocimiento de la RSE se ha difundido
y practicado por organizaciones como una
oportunidad de lograr objetivos gerenciales. Por
ello la importancia de su difusión y capacitación
en las universidades en cuanto a su enseñanza
para desarrollar nuevas perspectivas y modelos
de la misma, creando consciencia tanto en la
organización como en los stakeholders (Shabana,
Buchholtz and Carroll, 2017).
Antecedentes de la empresa
Patagonia, fundada por el escalador y
empresario Yvon Chouinard, inicia como una
empresa ambulante de venta de cerrojos; luego
se convierte en un negocio global con una misión
ecológica. En la siguiente tabla se observa la historia
Tabla 1. Historia de la empresa
Año Acciones
1966 Yvon Chouinard y Tom Frost, alpinistas, fundaron Chouinard Equipment Ltd.
1970 Chouinard Equipment se convierte en el proveedor principal de equipos de escaladores de Estados Unidos,
siendo enemigo del medio ambiente debido a que sus equipos dañaban las rocas.
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Año Acciones
1972 Se inicia la fabricación de ropa para escalar, alpinismo, así como también para esquiar, hacer snowboard,
surfear, pescar con mosca, hacer bicicleta de montaña y correr.
1973 Chouinard llamó a la línea de ropa de su compañía ‘Patagonia’ con referencia a la agreste zona del sur
de Argentina.
1979 Se funda la empresa Patagonia Clothing Corporation.
1980 Se reemplaza el polipropileno en la ropa como innovación, así como colores fuertes como línea Patagonia.
1985 Surge el nuevo poliéster Capilene. Comienza Patagonia su expansión, siendo una empresa relativamente
joven, dedicando tiempo y dinero a la crisis ambiental.
1986 Se compromete a donar el 10 % de sus ganancias en la recuperación de hábitats y posteriormente el 1 %
de las ventas.
1988 Primera campaña ambiental.
1994-1996 Se elabora la ropa deportiva de algodón 100 % orgánico.
2005
2010
2012
Nuevos métodos de costura, los cuales incrementan el rendimiento en condiciones climáticas húmedas.
Se estableció el programa de reciclaje.
Estableció la Sustainable Apparel Coalition con Walmart.
Considerada como una de las organizaciones más sostenible en el mundo.
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
Esta empresa posee un programa llamado
Worn Wear para crear consciencia y mejorar
nuestra relación personal con la ropa, la cual es
su utilización de forma extendida y una gran
cantidad de veces antes de ser desechada (incluso
la empresa puede arreglar la ropa dañada para
evitar la contaminación); además es una empresa
activista en cuanto a la conservación y protección
del medioambiente en la que su RSC se observa día
a día desde la creación de sus productos, durante
su ciclo de vida por todos los involucrados, hasta
cuando no los están creando.
Antecedentes de la organización
en términos de su política de
responsabilidad social
Los antecedentes como empresa comprometida
socialmente surgen en 1972 con sus principios de
fabricar el mejor producto, no causar ningún daño
innecesario al medioambiente y usar los negocios
para inspirar e implementar soluciones a la crisis
ambiental; esto debido a que su fundador, Yvon
Chouinard, empresario rebelde quería un modelo
“repensar el consumismo en general y en la industria
del vestido en particular; reducir lo que se compra;
reparar lo que se pueda; reusar lo que se tiene;
reciclar todo lo demás y reimaginar un mundo más
sostenible” (Asociación Ambiente Sur, 2019).
Otro punto de responsabilidad social
importante es que la compañía decidió dejar de
utilizar ciertos productos químicos habitualmente
empleados en la industria de la indumentaria para
mejorar el aspecto de las prendas, adoptando el
algodón orgánico de manera exclusiva. De acuerdo
con Fantín (2016) esas decisiones se tomaron
debido a que se observó un problema de salud en
los trabajadores rurales que proveían la materia
prima (productos químicos para que la ropa no se
arrugara) y en los empleados que trabajaban en las
tiendas de la marca, así como a los consumidores,
lo cual daría un concepto de calidad equivocado.
Patagonia comenzó a entrenar y capacitar
anualmente a sus empleados en temas de
responsabilidad social con ayuda de organizaciones
expertas en el asunto. También empezó a monitorear
la cadena de suministro de sus proveedores, por lo
que ahora su “Equipo de Responsabilidad Social y
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Ambiental” tiene la capacidad de vetar la decisión
de trabajar con una nueva fábrica.
Metodología
Para la recolección de información se utilizó
una investigación de tipo descriptivo, ya que una
de las funciones principales de la investigación
descriptiva es la selección de las características
fundamentales del objeto de estudio (Bernal,
2010); para el caso en cuestión la empresa
Patagonia y su descripción detallada de las partes,
su categoría y clases de ese objeto. Se realizó
temática, considerando la consulta y recopilación
documental a través de fuentes secundarias para
posteriormente realizar un análisis y proponer un
sistema de gestión sobre RSC.
Los elementos clave para la recolección de
información fueron el valor ambiental, valor
social y el valor económico; con estos se realizó
Tabla 2. Valores del estudio
Categoría Elementos clave de análisis
Valor ambiental Protección del medio ambiente durante todo el proceso y ciclo de vida, así como en la logística y transporte.
Disminución de la huella hídrica y de carbono.
Valor social
Impacto en la comunidad cercana a los cultivos, maquiladoras y fábricas.
Cuidado de la salud de todos los trabajadores y cultivadores de las bras.
Horas de trabajo saludables.
Aportación adecuada de seguros médicos, acceso a clubes sociales, ejercicio, educación de calidad,
valores y principios éticos de la empresa.
Valor económico
Características del empleo generado.
Ganancias justas, aportación adecuada a trabajadores en cuanto a seguros, capacitación de nanzas
personales, prestaciones y más.
Aportación en la cadena de valor del sector textil, activistas del medioambiente. Valor justo para el
consumidor y la empresa.
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
Cabe mencionar que para implantar un método
de gestión es importante hacer un análisis de
costos estimados, los cuales de acuerdo con García
contaminantes; vigilancia y control; instalaciones;
formación; comunicación; plan de emergencia;
gestión de sanciones al considerar las estrategias
de desarrollo sustentable, correctivas y preventivas,
de extensión hacia toda la organización y terceros
para implementar el sistema RSC.
Resultados y discusión
Los resultados que se obtuvieron, y su
respectiva discusión, se encuentran a continuación.
Descripción del entorno de la
organización y sus desafíos en términos
de RSC
La estrategia de Patagonia se basa en diseños
simples y útiles, funcionalidad, reparación y
durabilidad, elaborar el mejor producto para salvar
el planeta, no causar impacto negativo, protección
de la naturaleza sin ser convencional con una nueva
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forma de hacer las cosas. Generalmente el entorno
de la organización es bastante relajado con una tasa
de rotación de empleados del 4 %, en comparación
con el 15,6 % promedio en la industria textil;
contratando a personas que utilizan la marca y
compartan la cultura de la empresa y promuevan
el deporte y ejercicio, el activismo, la equidad
de género en cuanto a posiciones de liderazgo;
además se posee guardería propia para los
empleados y programas de voluntariado entre
otros (Ayuso, 2019).
En los términos de RSC se realizó un análisis
FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y
Tabla 3. Análisis FODA para Patagonia
Fortalezas Debilidades
Liderazgo en investigación y desarrollo.
Pioneros e innovadores.
Políticas de la empresa.
Calidad y conabilidad del producto.
Mayor tiempo de vida y durabilidad del producto.
Certicaciones como FSC (Forest Stewardship Council)
y de bras orgánicas, programas de Fairtrade.
Publicidad.
Inventario.
Escasos puntos de venta.
Oportunidades Amenazas
Legislación ambiental.
Cultura sustentable.
Desarrollo tecnológico que fabrique nuevos productos
con menor impacto ambiental y social.
Poder adquisitivo.
Escaso acceso a recursos limitados.
Alto costo de los productos.
Dicultad de conseguir proveedores.
Impacto de legislaciones.
Publicidad negativa para la compañía: confusión con el greenwashing.
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
En cuanto al programa de reciclaje, si la pieza
es reparada o reciclada y transformada en un nuevo
producto —que puede ser comprado de nuevo— es
una nueva forma de hacer negocios; de ahí que si las
empresas trabajaran de esa forma existirían menos
problemas de residuos a nivel mundial.
En 2010 Patagonia formó la Sustainable
Apparel Coalition con Walmart (posteriormente
con Nike, Adidas, Gap y Levi’s). A día de hoy, son
100 miembros comprometidos a reducir el impacto
de sus productos.
Patagonia es la empresa que en su publicidad
pide que no le compren los consumidores. Esto para
disminuir el impacto ambiental de sus productos
a través de producir ropa durable, de repararla,
reutilizarla y reciclarla. Puedes llevar la ropa a sus
tiendas, y si es por falla de la compañía se repara
sin costo alguno; mientras que si es por el uso del
cliente se repara a un costo razonable. A la vez se
compra ropa utilizada con descuentos y se reciclan
las prendas, reviviéndolas con su programa que
desde 2005 ha logrado reciclar 27 toneladas de
ropa (Araus, 2015).
Por otro lado, creó el World Trout Initiative
para proteger peces en peligro de extinción. Y en
2019 ganó el máximo premio ambiental de las
Naciones Unidas, el premio Campeones de la Tierra
por su combinación de políticas en su modelo de
negocios. Con todo ello la reputación que posee
con sus clientes es de una marca transparente, con
precios que avalan la calidad y una empresa con
buenas prácticas sustentables.
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Análisis de la concordancia entre
la estrategia de la empresa con sus
políticas y aplicación de RSC
La misión de Patagonia era el diseño de ropa y
equipamiento de aventura, de la mejor calidad del
mundo, sin causar ningún daño que se pueda evitar
y como negocio inspirar e implementar soluciones
para la crisis ecológica. No obstante, para 2019,
declara que su misión es salvar el planeta tierra
(Ordoñez, 2019).
La aplicación real de esta declaración es su
programa Common Threads Recycling Program, en
donde la meta de la empresa es que toda la ropa esté
hecha de materiales reciclables en el futuro para que
el proceso de ciclo de vida de cada prenda sea más
limpio y sin materiales vírgenes (solo con los que ya
cuenta el planeta). Al igual que Footprint Chronicles,
en donde se observa como están fabricados sus
productos (Lee, 2011).
En este punto existe concordancia entre
la estrategia y la aplicación real en la empresa
entorno a la RSC. Dado que cuenta con programas
de conservación, son transparentes en cuanto a
ciclo de vida, procesos, logística y son pioneros en
que el cliente puede observar el ciclo de vida del
producto ya sea reparando, reciclando, reduciendo
el consumo o revendiendo sus productos.
Análisis en tres áreas
(i) Área económica (impacto de la actividad de
2017 Patagonia ganó el premio Accenture Strategy
Award —del Foro Económico Mundial— que
se entrega a las multinacionales con un modelo
de economía circular, reconociendo iniciativas
dirigidas a reducir la dependencia de los recursos
naturales más escasos, pues en sus inicios esta
empresa rompió patrones en la forma de hacer
negocios, sugiriendo a los clientes comprar lo
necesario (Maldonado, 2017).
Estas estrategias de marketing verde diferente,
con solo mencionar procesos de ciclo de vida o
materiales sostenibles, impactan a los clientes y
dejan una huella en ellos; a pesar de que la compañía
Patagonia sigue siendo una marca en crecimiento
con innovación y tecnología, con precios altos
comparados con otros en los mercados textiles, con
el ejemplo de que una compañía puede ser ética y
sostenible y generar utilidades.
(ii) Área ambiental (impacto de la actividad
Mezo (2016) las 5R son su estrategia ambiental
más fuerte (reducir, reparar, reutilizar, reciclar y
reimaginar) y con las cuales apoya la reparación
de sus productos, su reutilización y el comprar o
reutilizar lo ya usado en lugar de uno nuevo. En
cuanto a esto último, su programa Worn Wear
—conocido en la industria textil— mantiene un
balance entre la ética social y ecológica en el que a
través de los años ha tomado decisiones estratégicas
sostenibles como el algodón orgánico y con ello
un incremento en los precios de los productos;
estrategia que ha funcionado con el consumidor
responsable y en una mayor concienciación social,
constituyéndose en un modelo de empresa en el
ramo textil.
(iii) Área social (impacto de la actividad sobre
humanos el 71 % son mujeres y algunas ocupan
puestos directivos; toda la plantilla posee seguro
Se apoya la iniciativa, autonomía y creatividad
en el trabajo. Empleos estables, en lo posible.
Asimismo, crecimiento intelectual y profesional
de los trabajadores (Manzano, 2017).
Con la comunidad, Patagonia posee
proveedores locales con los cuales trabaja de la
mano (lo que le aporta conocimientos a ambas
partes). A través de su marketing, incentiva a una
mejor calidad de vida y a hábitos de consumo
saludables y responsables. Sus clientes y
stakeholders son embajadores, fans y amigos de la
marca; y sus tiendas se han convertido en espacios
de conversación, donde se comparten historias,
dando lugar a una constante retroalimentación y
feedback para la marca (Salart, 2016).
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Propuesta
Aquí se propone detallar una asignación de
responsabilidades de la dirección y/o consejo, la
cual se realizará con base en la toma de decisiones
éticas (en términos generales la salud, seguridad
de toda la comunidad de la empresa Patagonia y
demás derechos relacionados).
La declaración de políticas se hará de acuerdo
con cuatro perspectivas (tabla 4).
Tabla 4. Perspectivas de políticas
Perspectiva nanciera Perspectiva de procesos internos
Asegurar sostenibilidad nanciera.
Mejorar estrategias de economía circular.
Aumentar rentabilidad de la empresa.
Incrementar el valor añadido.
Mejorar calidad y tiempos de respuesta.
Optimizar y rediseñar proceso de atención.
Introducir nuevos productos.
Implementar mejores estrategias de innovación y tecnología.
Perspectiva del cliente Perspectiva de formación y crecimiento
Mejorar la satisfacción y retención del cliente.
Adaptar estilo de ropa a distintas culturas y contexto ambiental.
Maximizar el impacto en la comunidad.
Mejorar la satisfacción de los empleados
Incrementar el personal altamente calicado.
Establecer becas para educación a todos sus empleados.
Desarrollar habilidades de liderazgo transformacional en los
involucrados.
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
La empresa Patagonia está comprometida con
ser una empresa socialmente responsable que
asume actividades con clientes, colaboradores,
socios, proveedores y con la comunidad en la que
desarrolla su actividad. En la siguiente tabla se
Tabla 5. Expectativas de las partes interesadas
Partes interesadas internas Partes interesadas externas
Directivos, gerencia, empleados. Clientes, proveedores, organismos de interés, gobierno,
comunidad local.
Expectativas Expectativas
Cumplimiento de contratos.
Desarrollo de una carrera profesional.
Denición de responsabilidades y metas a corto, mediano
y largo plazo.
Canales de comunicación efectivos y sensibilizaciones
ecientes.
Trabajo en una empresa ética y transparente con un impacto
ambiental mínimo.
Cumplimiento de requisitos acordados como pedidos, ofertas,
contratos entre otros. Capacidad de respuesta rápida.
Atención adecuada al cliente.
Satisfacción de necesidades con sus productos.
Mejor desempeño ambiental.
Observancia legal de productos y servicios.
Creación de nuevos empleos.
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
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Con relación a la planeación estratégica como
una herramienta de gestión que permite establecer
las actividades y la dirección de las organizaciones
para lograr los objetivos y metas con los cambios en
los diferentes tipos de entorno (Roncancio, 2018)
y establecimiento de objetivos, en especial de los
planes de acción que conducirán a alcanzarlos.
Finanzas
- Economía circular .
- Valor añadido .
- Aumentar rentabilidad de la empresa.
Clientes
- Satisfacción y retención.
- Adaptación de estilo de ropa a
distintas culturas y contexto ambiental.
Formación y crecimiento
- Satisfacción de los empleados.
- Personal altamente cali�icado.
- Establecer becas para educación a
todos sus empleados.
Procesos internos
- Calidad y tiempos de respuesta.
- Mejorar y rediseñar proceso de
atención.
- Introducción de nuevos productos.
- Innovación y tecnología.
Figura 1. Cuadro de mando integral dirigido a la marca Patagonia. Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
Toda organización debe tomar decisiones
asertivas para incrementar el crecimiento de su
negocio y lograr sus objetivos, lo cual se logra al
gestionar recursos y procesos a través de distintos
indicadores de gestión tales como KPI, SMART y
FAST (Roncancio, 2018).
KPI es un indicador de gestión o indicador
de desempeño y es la manera de evaluar si una
empresa, proyecto, unidad o persona logra sus
metas y objetivos estratégicos a través de la
motivación, el crecimiento personal y a la vez se
es crítico respecto de estos.
las metas de cada indicador (tal como lo indica
relevantes y de tiempo), evitando las brechas entre
los objetivos propuestos y las capacidades reales de
la empresa. Los indicadores FAST —que son otro
tipo de lineamientos contrarios a los SMART— se
a las empresas a mejorar en múltiples dimensiones
al mismo tiempo. Si los objetivos son transparentes,
los empleados alinean sus actividades con la
estrategia corporativa y se coordinan de forma
más efectiva sin importar el área o departamento
al que pertenezcan (Roncancio, 2018).
Para Patagonia un indicador posible para
gestionar recursos, procesos y sistemas sería el
KPI como se observa en la siguiente tabla. En esta
se observa un ejemplo de forma general de cómo
clientes, aprendizaje y crecimiento) y procesos
internos a través de los indicadores de gestión
del KPI.
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Tabla 6. Ejemplo de medición y análisis de KPI de Patagonia
Denición Objetivo Fórmula Periodicidad Actividad Responsable
Perspectiva
nanciera
Generar ahorro de
costos y eciencia
Ahorro de energía
del 10 % Semestral
Disminución de la energía
e implementación de
estrategias tales como
cambio de focos, horarios
laborales, estrategias LEED
(edicios verdes)
Área de
sustentabilidad
Perspectiva del
cliente
Adaptar estilo de
ropa al contexto
cultural
Diseñar algunos
productos
adaptados al
contexto cultural
Anual Investigación cultural y
rediseño de ciertas prendas
Área de Diseño y
tecnología
Perspectiva
de procesos
internos
Mejorar servicio
al cliente y su
satisfacción
Capacitación al
área de ventas Mensual
Implementar estrategias
de servicio al cliente y abrir
canales de comunicación
Gerencia de
ventas
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Establecer becas
para educación a
todos sus empleados
Acceso a la
educación del
20 % de la planta
Anual
Hablar con instituciones
educativas para crear
sinergia para que los
empleados tengan acceso
a educación
Gerencia
Fuente: elaboración propia por parte de las autoras.
Cabe mencionar que con las herramientas de
de estas para ir revisando el cumplimiento de
cada actividad a través de una línea de tiempo y
así cumplir con los objetivos estratégicos de forma
Gestión del cambio y mejora continua
La revisión de RSC para Patagonia implica
cambios en los sistemas de gestión y cambios
correcta implementación. La mejora continua ISO
9001 es necesaria para la sostenibilidad tanto de
la pequeña empresa como para la multinacional en
en productos o servicios para adaptarse a las
necesidades de los clientes y usuarios. En cuanto
a estas mejoras, los procesos más relacionados
pueden ser los de diseño y desarrollo; (ii) mejoras
en todos los procesos (ventas, compras, fabricación,
logística entre otras) para obtener excelentes
resultados y disminuir el número de errores e
incidencias; (iii) mejoras en el desempeño del
objetivos de la calidad de la organización.
Lo anterior, le ayudará a crear a Patagonia una
Impacto en las partes interesadas
El impacto en las partes interesadas ya sean
clientes, proveedores, empleados, así como
ONG ambientales, serán afectadas directa e
indirectamente por el desempeño de las actividades
de Patagonia. Es por esto, por lo que se deben
tomar en cuenta sus intereses y crear canales de
Conclusiones
Se puede implementar la RSC en cualquier
organización, pero en Patagonia la sustentabilidad
y la responsabilidad son parte integral de su
funcionamiento con valores y productos; esta
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empresa sirve de modelo para replicarse en otro
tipo de empresa ya sea similar o parecida, lo que
puede diferenciarse es la creatividad; aunque es
necesario contar con una metodología e inversión
para lograr que una organización sea responsable
socialmente, así como sustentable.
las tres esferas del desarrollo sustentable (la
parte económica, social y de protección al medio
empresa y para la comunidad en la que se encuentre,
así como un valor agregado a la industria y giro.
la RSC sino en la manera en la que se encuentra
y el desarrollo de su estrategia (Dahlsrud, 2008).
Patagonia es la prueba de que un negocio
puede basarse en la sustentabilidad como
misión, procurando no dañar el medio ambiente
los involucrados. Esta empresa ha continuado un
largo camino desde los años 70, siendo pionera en
las tres esferas del desarrollo sustentable y en RSC.
el activismo ambiental y formar sus propios
programas para fomentar acciones positivas de tipo
mundial, exigiendo a todas las partes interesadas
dirigirse a la RSC con menos problemas que otros
en la misma industria textil.
Cambiar su misión en 2019 ha logrado objetivos
claros y transparentes a corto plazo, aportando un
valor real para la sociedad y el planeta. Replantearse
su RSC de una mejor manera, más aterrizada hacia
objetivos claros, puede ser todo un reto y a la vez un
escalón importante para continuar en la industria
textil y empresarial como lo es la propuesta que
aquí se presenta.
Para ser una empresa social y ambientalmente
responsable no basta con una o dos esferas del
desarrollo sustentable sino que es importante
velar por las tres esferas. Una economía circular
sana y viable, una estrategia de sustentabilidad
adecuada para la industria, asertiva y bien
planteada que se pueda transmitir a la comunidad,
así como una responsabilidad social con todos los
involucrados dado que posee un efecto positivo en
el ecosistema, contrarrestando la explotación del
medio ambiente y sus recursos naturales con un
crecimiento económico sin dañarlos ni extinguirlos
a través de la reutilización y maximización de estos
y la minimización del restante.
Con este ejemplo se demuestra una empresa
ética y responsable en las tres esferas, con grandes
proporciona una pauta para direccionar un camino
con actividades y objetivos con principios éticos
el bienestar de la comunidad, el país y el mundo.
Un reto importante es la gestión de textiles
hacia una alternativa más sustentable, con la
positivo y que el acceso a los recursos es limitado
por la situación económica mundial. Algunos
obstáculos incluyen la adaptación y transición más
suave posible, adaptándose a una actualidad cada
día más cambiante y volátil.
La marca ha tenido tropiezos importantes, en
2010 un grupo de defensores de los derechos de
los animales (Four Paws) dijo que halló evidencia
de que las plumas de relleno para los productos
de Patagonia eran usadas para alimentar a los
gansos para hacer foie gras (lo que les causa un
sufrimiento espantoso); en 2012 se descubrió que
intermediarios le cobraban dinero a migrantes que
trabajaban en una empresa en Taiwán, práctica
considerada como esclavitud; en 2015 se publicó
un vídeo que mostraba abuso en las ovejas en
un rancho sudamericano que le vendía lana a la
empresa. Todas estas situaciones las solucionó
la empresa cancelando contratos y pagando a
los trabajadores afectados, a la vez estableció
estándares más altos debido a que es importante
que las cadenas de suministro sean limpias y con
buenas prácticas.
Schwartz y Carroll (2003) anticiparon que las
acciones corporativas de responsabilidad deben
mejor la relación sociedad-negocio o economía, leyes
y ética. Es así como las organizaciones requieren
conocer los efectos potenciales de los eventos
externos que les afectan y adaptarse a ser sostenibles
y contribuir a las dimensiones económica, ambiental
y social sin que estas disminuyan y que los empleados
estén capacitados para comprenderlas (Lozano and
Barreiro-Gen, 2021).
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ARTÍCULOS ORIGINALES
CECILIA GARCÍA MUÑOZ APARICIO, XIMENA LATAPÍ AGUDELO
Revista Perspectiva Empresarial, Vol. 8, No. 2-2, julio-diciembre de 2021, 6-19
ISSN 2389-8186, E-ISSN 2389-8194
Una nueva implementación de RSC traerá
al medio ambiente y a la economía. Es importante
que la compañía a pesar de ser líder en cuestiones
de RSC se actualice y prepare ante el cambio y
la incertidumbre sin perder de vista la misión,
actuando de forma ética y transparente con
constancia y empatía en todo momento y dejando
una huella importante para las partes interesadas.
Si esta es más explícita que implícita (como son
la inclusión social e igualdad de oportunidades,
equilibrándose con la innovación, diversidad y
elección (Matten and Moon, 2008).
Algunas oportunidades derivadas de un nuevo
en un futuro cercano con desarrollo tecnológico
positivo y tomando en cuenta que dependerá del
reciclaje, con recursos limitados; el alto costo de
los productos, tomando en cuenta la innovación
y desarrollo tecnológico que requieren; la cultura
actual por lo sustentable es una oportunidad
para usarse a favor de mayor educación y mayor
comprensión del tema; incentivar desde su
posición nuevas legislaciones ambientales más
solo para Patagonia sino para otros en la industria
textil y en general al medio ambiente y una empresa
socialmente responsable que busca generar
las partes interesadas y la organización misma
con estrategias corporativas y culturales (Werther
Jr. and Chandler, 2005). Cabe mencionar que hoy
las organizaciones también deben considerar los
derechos humanos, la justicia y equidad racial
en las relaciones empresa-sociedad como parte
del activismo social, de ahí el éxito que ha tenido
Patagonia con su reciclaje (Carrol, 2021).
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